Objectifs pédagogiques

• Améliorer son relationnel

• Rechercher des solutions pour chaque partie

• Opérer une amélioration de la qualité des services

• Reconquérir un client mécontent

Public

• Employé, entreprise

Méthodes pédagogiques

• Supports de formation

• Exposés théoriques

• Étude de cas concrets

• Auto évaluation préalable

• Exercices pratiques

Programme

1. Différencier les types de réclamation

2. Identifier l'intérêt et les objectifs du traitement des réclamations

3. Organiser le dialogue avec le demandeur

4. Résoudre le litige

5. Développer la qualité de la relation client

Intra

Inter

Prix HT : 810 €

Prix HT : Nous consulter

Prérequis : Aucun

Tarifs